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酉阳：“我陪群众走流程” 搭起群众“连心桥”

发布日期：2023-11-27 14:34 来源：酉阳新闻网

□融媒体中心记者刘琴

今年来，县政务服务中心结合“局长（主任）政务服务日”开展“我陪群众走流程”活动，通过入驻窗口所属单位主要负责人到窗口坐班办件、体验流程，在现场办公的过程中查找行政服务中存在的问题，研究解决群众办事堵点难点，不断提高政务服务水平。

11月9日，县政务服务中心大厅门前车水马龙，厅内熙熙攘攘，人声鼎沸。

记者在现场看到，各入驻行政服务中心办事大厅窗口所属单位的窗口前，都摆放着“局长（主任）服务岗”桌牌，前来办理业务的群众络绎不绝，依序在窗口前咨询办理相关业务。

坐班期间，各位局长（主任）热情接待来访群众，对业务范围内的事项积极受理，按时办结，对业务以外的事项，耐心解释和指引，同时了解并协调解决窗口实际问题和困难，做到“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，最大限度方便群众和企业办事。

“今天这项活动办得非常好，局长亲自给我讲了政策，并且讲得很透彻，让我清晰地了解了办证的流程和相关政策。”在县农委窗口，前来咨询动物诊疗办证问题的市民唐双对局长的服务连连称赞。

“从今年5月开始，每月第一个星期四作为‘政务服务日’，各部门单位主要负责人须在当天到政务服务中心窗口开展‘我陪群众走流程’政务活动。做好‘一把手’服务、‘一把手’调研、‘一把手’坐班等工作，为企业、群众办理政务服务事项，感受窗口服务工作，主动倾听办事诉求，从企业、群众的视角对政务服务进行‘望闻问切’，解决办理事项中存在的困难和问题，围绕企业生产经营重点领域和群众身边‘关键小事’，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，促进‘减环节、减材料、减时限、减跑动’和提升政务服务质效。”县政务服务中心副主任敖江介绍道。

“通过开展这次活动，真正做到领导干部走出办公室，深入办事大厅一线，履行‘值班员’‘化解员’‘调研员’和‘宣传员’职责，通过了解审批业务、熟悉掌握办理流程、指导行政审批业务，直接面对面服务办事群众和企业，现场解决实际问题，让群众更充分了解熟悉‘放管服’改革推进情况，同时对存在的梗阻、迟滞问题充分研究解决，向服务对象宣传最新政策，提高群众对政策的知晓率，拉近了群众、企业与政府部门之间的距离。”县农业农工委委员、县农业产业发展中心主任罗振东在开展完局长服务日活动后说道。

“参加这项活动有利于进一步贴近基层群众，站在办事群众的角度，体验办事感受，从中也可以了解和掌握我们窗口的运行状况，及时解决工作中存在的困难和问题。”县国土整治中心主任石凯表示，接下来，将继续落实落细这项活动制度，真正把窗口建设成联系群众的桥梁、收集社情民意的平台、为民办实事的纽带。